Помощь юриста по возврату некачественного товара

15.05.2021

Ежедневно мы посещаем продовольственные и непродовольственные магазине, покупая товары в разных категориях. И не каждая покупка вызывает положительные эмоции у потребителя. Продавцы часто умалчивают о низком качестве товара, в стремлении скорее его продать, из-за этого страдают конкретные покупатели. Что делать в случае, если товар оказался не таким? Как вернуть деньги, которые были уплачены за изделие низкого качества или получить взамен товар, который будет соответствовать всем параметрам, иметь заявленные характеристики? Ниже будет рассмотрен порядок возврата товара ненадлежащего качества. Прежде чем переходить непосредственно к процедуре возврата учитывайте — в законодательстве определено два вида покупателей:

  1. Потребители. Покупки делаются только для применения в личных целях. Они не собираются заниматься перепродажами, не заинтересованы в получении прибыли.
  2. «Предприниматели». Покупка проводится для дальнейшей перепродажи и получения процента чистой прибыли. К категории относятся индивидуальные предприниматели, а также небольшие компании.

Учитывать разницу в понятиях важно. «Потребители» защищены дополнительными статьями закона. В частности, речь идет о защите прав потребителя. Продавец-специалист имеет знания о своем товаре, чем часто манипулирует. Покупатель, напротив, при первом осмотре товара может не обнаружить недостатки, которые проявляются только в процессе эксплуатации.

возврат товара несоответствующего качества

Статья посвящена нюансам, с которыми покупатель может столкнуться при попытке вернуть товар обратно продавцу:

  1. Сроки возврата некачественного товара;
  2. Нюансы, связанные с обращением в суд;
  3. Особенности возврата продукции без чека, оригинальной упаковки и пр.

Категории товаров, подлежащих возврату

Возврат денег за товар ненадлежащего качества или обмен продукции на другую, которая соответствует нормативным актам. Это возможно только в случае, если он имеет те или иные недостатки. Такие недостатки либо вовсе делают невозможным применение конкретной товарной единицы, либо просто не были указаны производителем.

Все недостатки товаров можно схематично разделить на:

  1. Существенные. Существенный недостаток невозможно устранить. Устранение существенного недостатка часто не оправдано с экономической точки зрения — проще просто передать покупателю хорошую продукцию. Проще получить новый товар, который будет отвечать характеристикам и параметрам.
  2. Несущественные. В данном случае речь идет о товарах, которые можно привести к надлежащему качеству путем определенных манипуляций.

Если потребитель обнаруживает те или иные недостатки в предложенном товаре, продавец может попробовать решить проблему «малой кровью»:

  1. Снизить итоговую цену на сумму, соизмеримую с серьезностью выявленного недостатка;
  2. Попробовать бесплатно устранить все выявленные недостатки товара или услуги;
  3. Возместить покупателю расходы, которые возникли при ремонте конкретного изделия для возвращения ему потребительских характеристик.

В случае существенного недостатка возможно два варианта развития событий – клиент получает обратно деньги, уплаченные за некачественный товар. Или продавец отдает ему взамен функциональное устройство, у которого недостатки отсутствуют.

условия возврата или обмена товара с дефектами

Согласно закону о защите прав покупателей, покупатель вправе требовать замены товара или возврата суммы даже в случае, если выявленный недостаток несущественный и его можно восстановить. Есть категория товаров, на которые данное правило не распространяется. Так, возвращать нельзя нижнее белье, лекарства, мягкие детские игрушки и пр.

Покупатель, обнаруживший минусы в товаре, может выбрать один из перечисленных ниже исходов:

  1. Потребовать возврат денег за товар ненадлежащего качества;
  2. Уменьшить сумму покупки (размер скидки будет зависеть от серьезности проблемы);
  3. Устранить недостаток лично, потребовав от продавца покрытие всех расходов на ремонт;
  4. Заменить на подходящий товар.

Продавец обязуется разобраться в ситуации быстро, намеренное затягивание процесса обернется дополнительными проблемами со стороны надзорных органов.

Учитывайте, возврат возможен только в определенные сроки – в течение гарантийного периода или до окончания срока годности:

  1. Срок годности. Временной период, по истечении которого продукция лишается своих изначальных характеристик и приходит в негодность. Найти информацию можно на лекарствах, еде, косметике и пр.
  2. Гарантийный период. Заявленный производителем временной период, по истечении которого работа конкретного изделия не гарантируется.

Некоторые категории товаров не имеют ни срока годности, ни гарантийного периода. В этом случае потребитель может вернуть продукцию в течение 2 лет с момента приобретения.

Помните, сроки начинают отсчитываться с момента, когда изделие было передано продавцом покупателю в пользование. В случае, если точное время передачи установить невозможно – исчисление начинается с даты производства конкретной товарной единицы.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества действителен для любых покупок. Некоторые продавцы, планируя откреститься от потребителя, обратившегося с возвратом, пользуются незнаниями положений действующего закона. Так, часто в возврате отказывают только потому, что товарный чек утрачен, сама покупка имеет поврежденную упаковку (или отсутствующую вовсе). На деле отсутствие упаковки и чека – не основание для отказа в возврате. Покупатель оставляет за собой право доказывать покупку конкретного изделия у конкретного продавца любыми возможными способами, допускается даже привлечение свидетелей.

Инструкция по возврату товара продавцу

Инструкция по возврату товара продавцу

Чтобы повысить шансы на разрешение проблемы в свою пользу, соблюдайте ряд правил:

  1. Проверьте срок возврата некачественного товара. Для каждой категории установлены свои временные рамки. В основном претензии из-за ненадлежащего качества принимаются в течение 2 лет с момента передачи товара в руки потребителя.
  2. Составьте претензию. Документ может отправляться изготовителю конкретной продукции, продавцу или компании, которая занималась импортом. В претензии важно четко определить все свои требования – возврат денег, устранение недостатков, возмещение суммы ущерба и пр. Претензия пишется в свободной форме, обязательно указываются личные и контактные данные покупателя и продавца, информация о конкретном изделии, качество которого вас не устраивает. Хотите вернуть деньги – в заявке указывайте реквизиты банковской карты или банковского счета. Чтобы ускорить процесс рассмотрения вашей заявки, желательно приложить к ней документы, подтверждающие конкретную покупку.
  3. Участвуйте в проверке качества. Принимая товар ненадлежащего качества, продавец обязуется рассказать покупателю об особенностях возврата и приемки. Если вы хотите принять участие в проверке качества, обязательно уведомите продавца, производителя или импортера о своем намерении в письменном виде. Заявка отсылается заранее, в итоге назначается конкретное время и дата для проведения проверок. Если у продавца возникают сомнения по поводу того, по чьей вине возникла проблема, он вправе направить изделие на дополнительную экспертизу за свой счет. Если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он имеет право отстаивать свою правоту в суде.
  4. Получите деньги. Сумма за возврат товара должна быть перечислена на счет покупателя в течение 10 дней с момента предъявления претензий. Сумма к возврату равна стоимости изделия на момент приобретения. Продавец не имеет права снижать цену из-за того, что само изделие подешевело на протяжении разбирательств. А также если в процессе экспертизы оно утратило товарный вид и свои характеристики.

Обойтись указанными шагами удается в случае, если продавец согласен разрешить проблему в добровольном порядке. В другом случае придется обращаться с иском в суд и отстаивать свою правоту в данной инстанции.

Особенности обращения в суд

Особенности обращения в суд

Покупатель имеет право обратиться в любой суд общей юрисдикции – по месту своего проживания, по месту приобретения товара или услуги, по месту расположения компании-производителя и пр. Совет – перед подачей искового требования в конкретный суд ознакомьтесь с предыдущей практикой по данным вопросам.

Исковое требование должно подаваться вместе с дополнительными документами – чеки, подтверждающие покупку, заключение независимой экспертизы (если подобная проводилась), копии почтовых квитанций, платежных документов и пр.

Впоследствии потребуется принимать участие в судебных слушаниях, чтобы отстоять свои права и добиться возврата денег за приобретенный товар или услугу ненадлежащего качества.

Учитывайте, вернуть продукцию, которая просто не подошла вам по цвету, размеру, фасону или другим параметрам. Возможно только в случае, если продавце предусмотрел такую возможность для своих клиентов.

Помните о том, что процесс возврата денег за некачественный товар занимает много времени, требует навыков и знаний законодательства. Привлеките адвоката по защите прав потребителя. Юрист поможет собрать и оформить все документы, взыскать деньги с продавца. Адвокаты имеют многолетнюю практику в подобных делах, делается все возможное для решения проблемы в пользу клиента. Когда требуется юридическая помощь, оставьте заявку через сайт или по телефону.

Запись на бесплатную консультацию